Банки активнее обращаются к Telegram-ботам для общения с клиентами

Исследование Naumen показывает, что к осени число кредитных организаций, использующих Телеграм для общения с клиентами, выросло в 2,5 раза (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Основная причина — блокировка западных социальных сетей, через которые ранее осуществлялась поддержка.

Использование неавторизованных платформ и приложений создает угрозу персональным данным, которые передаются через подобные каналы, заявляют эксперты.