Кто такой тайный покупатель и как им стать?

Вопрос о стабильной подработке встает, когда нет постоянной работы или основные доходы не покрывают расходы. Однако найти ее не просто: порою за предложениями подработать скрывается обман со стороны работодателей. Тем, кто ищет подработку, наверняка попадались вакансии тайного покупателя. Что это за работа? Стоит ли пытаться заработать «тайником»? Сколько можно заработать на этой вакансии? Расскажем подробнее о профессии тайного покупателя.

Кто такой тайный покупатель?

Торгово-сервисным точкам важно, чтобы их сотрудники обслуживали клиентов на высоком уровне. Контроль над сервисом помогают осуществлять проверки тайными покупателями.

Тайный покупатель – это человек, который проверяет обслуживание в различных магазинах, торговых точках, обслуживающих предприятиях, салонах, банках, ресторанах. Его нанимает руководство компании или частный предприниматель для того, чтобы оценить, насколько качественно выполняет работу персонал: продавцы, кассиры, специалисты.

В чем заключается работа и что делает тайный покупатель?

Различные организации ставят перед тайными покупателями задачи оценки сервиса. Обычно «тайнику» выдается сценарий проверки того или иного предприятия, который может содержать следующие пункты:

• Под видом обычного клиента ТП посещает торгово-сервисную точку.
• Агент оценивает состояние помещения, внешний вид сотрудников. Важна каждая мелочь: чистота, наличие фирменных листовок, выкладка товаров, дресс-код менеджеров или продавцов.
• «Тайник» совершает контрольную закупку либо получает консультацию по услугам организации. Например, на АЗС вы должны заправить свой автомобиль, в банке проконсультироваться по поводу кредита или вклада, в магазине косметики выбрать крем для лица и пр.
• Во время обслуживания ТП оценивает речь персонала, его вежливость, внимание, доброжелательность и другие факторы, которые прописаны в сценарии.
• От тайного покупателя требуется запись разговора на диктофон, а также фото помещения, входной группы, витрин и пр. Часто требуется даже сфотографировать туалет, особенно если речь идет о заправках, ресторанах и прочих общественных местах.
• После посещения заданной точки «тайник» заполняет отчеты, ставит оценки за каждый пункт, отправляет фото и аудио материалы куратору.

Требования к тайному покупателю

Чтобы получить такую работу, не нужно специального образования или навыков. Часто наоборот – компании заказывают проверку от непрофессионалов, не имеющих опыта работы в подконтрольной сфере.

Главное, что требуется от человека, который выполнит проверку — чтобы он ничем не выдал себя. Он должен максимально походить на обычного клиента. Запись разговора нужно вести незаметно, например, на телефон, перевернув его экраном вниз. Съемка фото производится так, чтобы это не бросалось в глаза сотрудникам.

Кроме того, ТП запрещают совершать проверки на одних и тех же точках, иначе сотрудники вскоре начинают узнавать «засланцев». Впрочем, в маленьких городах, где не так много предприятий и желающих подработать, могут делать исключения, разрешая неоднократные проверки.

Сколько зарабатывает тайный покупатель?

Заработок «тайника» напрямую зависит от количества торговых точек, которые он обошел. За каждую проверку платят от 250 до 1000 рублей. Иногда предлагают полную или частичную оплату товаром. Такой вариант не всегда выгоден. Например, автомобилисту целесообразно заправиться на 500 рублей. Девушке получить хороший парфюм или крем приятно. А вот блюдо в кафе в качестве оплаты труда устроит далеко не всех желающих подработать.

Некоторые организации выделяют средства на «контрольную покупку». Также компании могут позволять сделать возврат товара, если он не нужен проверяющему либо слишком дорогой. Иногда в оплату входит компенсация трат плюс дополнительные средства. Если точка находится где-то за городом (такое часто бывает с автосалонами), то вам могут оплатить проезд.

Чтобы набегала ощутимая сумма, придется побегать по городу, совершая по 20-30 проверок за месяц. Однако проблема в том, что в небольших населенных пунктах нет такого количества магазинов и предприятий. Порою в маленьких городках за месяц получается посетить только 2-3 пункта.

Таким образом, работать тайным покупателем на постоянной основе сложно. Суммы в 40 000-60 000 рублей, которые можно увидеть в объявлениях по подбору ТП, практически реальны. Скорее стоит рассматривать такую занятость как частичную.

Сложно ли работать тайным покупателем?

Сама работа тайным покупателем простая, не зря на эту должность берут людей без опыта и образования. Однако при выполнении заданий вы можете столкнуться с небольшими сложностями:

• Непросто держать в голове весь сценарий посещения магазина. У ТП нет возможности посмотреть подсказки – все шаги нужно помнить. Если какой-то важный пункт оказался забыт, то маршрут могут не оплатить.
• Невозможно сразу проверить, хорошо ли записывает разговор диктофон. Если запись не получится, то все труды пройдут даром.
• При заполнении оценочной анкеты вас ждет множество однообразных, похожих и повторяющихся вопросов. Иногда они касаются мелочей, на которые вы не обратили внимания, а потому не можете дать им правильную оценку. Чтобы ничего не упустить, отчет лучше заполнять сразу после совершения визита.
• Вас могут распознать сотрудники по излишней дотошности или неправдоподобной легенде. Тогда продавцы становятся чрезмерно вежливыми и рассказывают обо всех акциях и предложениях сразу. Если куратор посчитает, что вас разоблачили, проверку могут не засчитать.
• Не все компании делают предоплату тайному покупателю. Обычно деньги переводят после совершения визита. По опыту автора статьи выплаты за проверки часто задерживали, иногда на пару недель. Однако обмана не было ни в одном случае – оплату пусть с опозданием, но производили.
• Существует иллюзия, что на проверку уйдет всего 15-20 минут. По факту время займет еще и дорога, а также составления отчета (30-40 минут).
• Если нужно совершить контрольную покупку, есть риск купить товар по стоимости, превышающей компенсацию. Если продукция вам действительно необходима, то это неплохой вариант. Однако может быть так, что вы просто потратитесь на что-то лишнее и ничего не заработаете.
• Для совершения покупки иногда приходится расходовать личные средства, которые компенсируют позднее.
• Работодатели редко когда заморачиваются с заключением договоров, поэтому вся ответственность по уплате налогов за полученный доход лежит на вас.

Где искать работу и как стать тайным покупателем?

Чтобы найти работу тайным покупателем, стоит посетить рекрутинговые площадки, сайты объявлений, биржи фриланса:

• Superjob.ru
• Hh.ru
• Zarplata.ru
• Trudvsem.ru
• Avito.ru
• Профи.ру
• kworks.ru и др.

Вывод

Некоторым людям удается стать профессионалом в этой сфере и зарабатывать среднюю зарплату по регионам (25 000 — 35 000 рублей). Однако если населенный пункт маленький, то больше 7-10 проверок выполнить в месяц будет сложно. При этом подработка  и заработок на услуге тайного покупателя может быть интересной.